Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy
Retur- & återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp hos Velunea. Därför erbjuder vi en 30 dagars nöjd-kund-garanti.

30 dagars retur – helt utan risk
Du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning på dig att begära en retur.
Om produkten inte lever upp till det vi marknadsför eller dina förväntningar, kan du returnera den och få pengarna tillbaka.

Fri retur
Vi erbjuder kostnadsfri retur. Du behöver alltså inte betala någon returfrakt.

När din retur har godkänts skickar vi:

• en förbetald returetikett
• tydliga instruktioner för hur och var du skickar tillbaka varan

Observera att varor som skickas tillbaka utan att en retur först har godkänts inte kan accepteras.

Villkor för retur
För att en retur ska godkännas gäller följande:

• Produkten ska vara i rimligt skick
• Den får vara testad, men inte avsiktligt skadad
• Originalförpackning ska medfölja om möjligt
• Kvittot eller köpebevis ska kunna uppvisas

Om produkten inte fungerar som utlovat eller inte motsvarar vår marknadsföring godkänns returen även om den är testad.

Skador eller fel vid leverans
Kontrollera din beställning när du tar emot den.
Om produkten är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss direkt så löser vi det snabbt och smidigt.

Undantag
Kontakta oss gärna om du är osäker på om en produkt omfattas av retur.

Återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din retur:

• sker återbetalningen automatiskt till samma betalningsmetod
• inom 10 arbetsdagar

Observera att det ibland kan ta några extra dagar innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på bank eller kortutgivare.

Ångerrätt inom EU
Om din beställning levereras inom EU har du enligt lag rätt att ångra köpet inom 14 dagar, utan att ange någon anledning. Detta gäller utöver vår 30-dagars garanti.